Новосибирск, Мичурина 12а
+7 (993) 000 33 63
+7 (993) 000 33 63
Гарантии и сервис
Гарантии и сервис
Подробно рассказываем как проходит процесс взоимодействия, условия гарантии и ремонтных работ
Подробно рассказываем как проходит процесс взоимодействия, условия гарантии и ремонтных работ
200+
довольных клиентов
и бизнесов
и бизнесов
Мы изготавливаем рекламные изделия под конкретные задачи и несем ответственность за качество материалов, сборки и работ
Все гарантийные условия фиксируются до начала производства и действуют после передачи готового изделия
Гарантийные обязательства
Мы предоставляем гарантию на изготовленные рекламные изделия при соблюдении условий эксплуатации
-
Гарантия распространяется на:• все вывески и световые элементы — 12 месяцев;
• блоки питания и электрокомпоненты — 12 месяцев;
• конструктивные элементы (подложки, корпуса, крепления, профили) — 12 месяцев;
• монтажные работы (если монтаж выполнялся нами) — 12 месяцев. -
Срок наступления гарантийных обязательствГарантийный срок исчисляется с даты передачи изделия заказчику (самовывоз, доставка или монтаж).
Условия действия гарантии
После завершения изготовления мы отправляем фото и видео готового изделия.
Только после подтверждения заказчиком вывеска передаётся на доставку или самовывоз.
Только после подтверждения заказчиком вывеска передаётся на доставку или самовывоз.
-
Гарантия действует при соблюдении следующих условий:• изделие используется по назначению;
• соблюдены рекомендации по эксплуатации и подключению;
• отсутствует вмешательство третьих лиц в конструкцию или электрику изделия. -
Гарантия не распространяется на:• механические повреждения, удары, падения, царапины;
• повреждения, вызванные неправильной установкой или подключением;
• использование изделия при несоответствующем напряжении;
• самостоятельную доработку, ремонт или переделку изделия;
• естественный износ;
• воздействие влаги, агрессивной среды или экстремальных температур, не согласованных заранее.
Что делать при наступлении гарантийного случая
Если у вас возникли вопросы или неисправности в период действия гарантии
-
Обращение по гарантииЕсли у вас возникла проблема с изделием — свяжитесь с нами любым удобным способом.
Опишите ситуацию и, по возможности, отправьте фото или видео. -
Проверка гарантийного случаяМы анализируем ситуацию и определяем, относится ли она к гарантийному случаю.
Обычно это занимает минимальное время после получения информации. -
Согласование решенияПосле проверки мы предлагаем решение: ремонт, замена элемента или другое устранение неисправности.
Согласовываем с вами дальнейшие действия. -
Ремонт или заменаЕсли случай признан гарантийным — все работы выполняются за наш счёт.
Мы устраняем неисправность в кратчайшие сроки. -
Гарантийные условияГарантия действует при соблюдении условий эксплуатации изделия.
Подробные условия указаны в документах и согласовываются при заказе. -
Сервис вне гарантииЕсли неисправность возникла не по гарантийному случаю (например, механическое повреждение или внешние факторы), мы также можем выполнить ремонт или обслуживание на платной основе.
Подробные условия работы закреплены в публичной оферте
Ознакомиться с полными условиями оферты можно по ссылке
Возврат и обмен
Поскольку рекламные изделия изготавливаются по индивидуальным размерам и дизайну, возврат и обмен надлежащего качества не предусмотрены в соответствии с законодательством РФ.
В случае выявления производственного брака мы решаем вопрос в рамках гарантийных обязательств.
В случае выявления производственного брака мы решаем вопрос в рамках гарантийных обязательств.
Ответы на популярные вопросы
Гарантийным считается случай, связанный с производственными дефектами или неисправностями, возникшими при нормальной эксплуатации изделия.
Точное решение принимается после проверки ситуации.
Точное решение принимается после проверки ситуации.
Срок гарантии зависит от типа изделия и согласовывается при заказе.
Все условия фиксируются заранее.
Все условия фиксируются заранее.
В некоторых случаях требуется передача изделия в мастерскую.
Если это возможно, мы предложим наиболее удобный вариант решения.
Если это возможно, мы предложим наиболее удобный вариант решения.
Срок зависит от характера неисправности.
Мы стараемся выполнять ремонт максимально быстро, чтобы минимизировать простой вывески. Максимальный срок ремонтных работ до 20 рабочих дней.
Мы стараемся выполнять ремонт максимально быстро, чтобы минимизировать простой вывески. Максимальный срок ремонтных работ до 20 рабочих дней.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные внешними факторами:
механическое воздействие, неправильная установка или нарушение условий эксплуатации.
механическое воздействие, неправильная установка или нарушение условий эксплуатации.
В некоторых случаях возможен выезд специалиста. Для масштабных изделий, расположенных на значительной высоте, выезд мастера является обязательным.
Возможность и условия обсуждаются индивидуально.
Возможность и условия обсуждаются индивидуально.
Мы всё равно можем помочь — выполняем ремонт и обслуживание на платной основе.
Оцениваем ситуацию и предлагаем оптимальное решение.
Оцениваем ситуацию и предлагаем оптимальное решение.
Да, желательно сохранить документы или информацию о заказе.
Это ускоряет процесс проверки и решения вопроса.
Это ускоряет процесс проверки и решения вопроса.